Refusjonspolicy

ANGRERETT – PRIVATKUNDER

Du har ifølge angrerettloven rett til å angre ditt kjøp innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Fristen løper fra den dagen du mottar varen.

For å benytte angreretten må du sende oss en tydelig melding innen fristen, helst via e-post til post@stenbolaget.no, der du oppgir navn, adresse og ordrenummer. Du har rett til å undersøke varen, men dette må skje på en måte som ikke forringer varens verdi. Dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjon.

Angreretten gjelder ikke for spesialbestillinger eller varer som er produsert etter dine spesifikasjoner.

Du må selv dekke returfrakt med mindre annet er avtalt. Normalt er returfrakten tilsvarende gjeldende fraktpriser for utlevering. Ønsker du hjelp til returtransport, kan vi organisere dette mot kostnad – ta kontakt med kundeservice.

Når vi har mottatt og godkjent returen, tilbakebetales beløpet via samme betalingsmetode som ble benyttet ved bestillingen. Har du valgt en dyrere leveringsmetode enn standard, refunderes kun standard leveringskostnad.

 

RETUR – PRIVATKUNDER

I tillegg til lovpålagt angrerett tilbyr vi 60 dagers åpent kjøp på lagerførte produkter. Retur forutsetter at varen er ubrukt, uskadd og returneres i originalemballasje. Åpent kjøp gjelder ikke spesialbestillinger eller produkter som er produsert etter mål.

Stenbolaget forbeholder seg retten til å trekke fra returgebyr og returfrakt. Returfradraget er 40 % av varens pris. Du må fremvise kvittering ved retur. Returer skal leveres til vårt sentrallager.

 

ENDRING ELLER AVBESTILLING – PRIVATKUNDER

Ønsker du å endre eller kansellere en bestilling, må dette skje innen 24 timer etter at bestillingen ble lagt inn. Etter dette forbeholder vi oss retten til å belaste eventuelle merkostnader, for eksempel ved bestilt transport.

 

BEDRIFTSKUNDER

Vi tilbyr 14 dagers åpent kjøp for ordinære lagervarer. Dette gjelder ikke spesialtilpassede produkter eller varer som må produseres på bestilling. Varen må returneres i ubrukt og uskadd stand, i sin helhet og i originalemballasje. Returfrakt dekkes av kjøper.

Vi tilbyr også 60 dagers returrett på ordinære lagervarer. Returfradraget er 35 % av varens pris. Varen må være ubrukt og i original stand. Returfrakt dekkes av kjøper.

Ved spørsmål om hvilke varer som er unntatt fra retur, kontakt post@stenbolaget.no.

For bedriftskunder gjelder ellers kjøpsloven.